RÉTRACTATION/RETOUR

  • Quelle est votre politique de retour ?
    Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique avant l'achat. Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, de consommation, d'ouverture ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification (par exemple : produit partiellement consommé, appliqué sur la peau, renversé, ou dépourvu de son sceau/emballage d'origine le cas échéant), nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction du montant remboursé, proportionnelle à la diminution de valeur du bien, qui vous sera communiquée avec justification lors de la vérification du retour (art. 57, alinéa 2, du Code de la consommation italien).

  • Certains produits sont-ils exclus du droit de rétractation ?
    Oui. Pour les produits scellés pour des raisons d'hygiène (parfums, parfums d'ambiance, crèmes et produits pour le corps), le sceau de protection, s'il est présent, ne doit pas avoir été retiré : dans le cas contraire, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour cet article.
    Sont également exclus les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • De combien de jours je dispose pour retourner un produit ?
    Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous communiquer votre décision de vous rétracter. Une fois la rétractation communiquée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

  • Comment exercer mon droit de rétractation ?
    Rendez-vous dans la section RÉTRACTATION/RETOUR de votre compte, sélectionnez « Procéder à la rétractation », indiquez l'article et la quantité pour lesquels vous souhaitez vous rétracter ainsi que le motif, puis confirmez avec le bouton « Confirmer la rétractation ». Vous recevrez un e-mail récapitulant votre demande, avec la date et l'heure d'envoi.

  • Que se passe-t-il après avoir demandé la rétractation ?
    Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons directement au remboursement, sans qu'il soit nécessaire de retourner un quelconque produit.
    Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour : vous devrez expédier le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de la demande de rétractation à l'adresse suivante : ACQUA dell'ELBA S.r.l. Società Benefit, Località Val di Cappone snc, 57033 Marciana Marina (LI). Les frais d'expédition du retour restent à votre charge.

Tout cadeau reçu avec la commande devra être retourné avec le produit, sous peine que sa valeur soit déduite du remboursement ; les éventuels points de fidélité (Loyalty) acquis lors de l'achat seront également déduits.

  • Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?
    Après réception de la marchandise retournée, nous vérifierons que le produit se trouve dans l'état requis pour le remboursement. Nous procéderons alors au remboursement selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Les frais de livraison seront-ils remboursés ?
    Les frais de livraison standard payés lors de l'achat seront remboursés avec le montant dû ; seuls les frais de retour de la marchandise restent à votre charge.

  • Que faire si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à celui commandé ?
    Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou un produit endommagé, il ne s'agit pas d'une rétractation.
    Rendez-vous dans la section RÉTRACTATION/RETOUR de votre compte (ou selon la procédure correcte — insérer ici le lien ?), sélectionnez « Demander un remplacement » ou « Demander un remboursement ou un remplacement ».
    Vous pourrez nous envoyer une demande expliquant vos raisons, ce qui déclenchera la procédure avec le service client.

  • Puis-je retourner un produit acheté en ligne dans une boutique monomarque Acqua dell'Elba ?
    Ce service n'est pas prévu pour le moment.