WIDERRUF/RÜCKGABE

  • Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
    Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Sie können das Produkt prüfen, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie Sie es vor dem Kauf in einem Ladengeschäft tun würden. Weist das zurückgesandte Produkt Gebrauchs-, Verbrauchs-, Öffnungs- oder Handhabungsspuren auf, die über das für diese Prüfung notwendige Maß hinausgehen (zum Beispiel: teilweise verbrauchtes Produkt, auf der Haut aufgetragen, verschüttet oder ohne das ursprüngliche Siegel/die ursprüngliche Verpackung, sofern vorhanden), behalten wir uns vor, den zu erstattenden Betrag entsprechend der Wertminderung der Ware zu kürzen; dies wird Ihnen bei der Prüfung der Rückgabe mit Begründung mitgeteilt (Art. 57, Absatz 2, des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches).

  • Gibt es Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind?
    Ja. Bei aus hygienischen Gründen versiegelten Produkten (Parfums, Raumdüfte, Cremes und Körperpflegeprodukte) darf das Schutzsiegel, sofern vorhanden, nicht entfernt worden sein: Andernfalls kann das Widerrufsrecht für diesen Artikel nicht ausgeübt werden.
    Ausgeschlossen sind außerdem personalisierte oder nach Maß gefertigte Produkte sowie Produkte, die schnell verderblich sind oder ein Verfallsdatum haben.

  • Wie viele Tage habe ich, um ein Produkt zurückzugeben?
    Sie haben 14 Tage ab Lieferung Zeit, um uns Ihre Widerrufsentscheidung mitzuteilen. Nach Mitteilung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um uns das Produkt zuzusenden.

  • Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
    Gehen Sie in Ihrem Konto zum Bereich WIDERRUF/RÜCKGABE, wählen Sie „Widerruf fortsetzen", geben Sie den Artikel und die Menge an, für die Sie widerrufen möchten, sowie den Grund, und bestätigen Sie mit der Schaltfläche „Widerruf bestätigen". Sie erhalten eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Anfrage sowie Datum und Uhrzeit des Versands.

  • Was passiert, nachdem ich den Widerruf beantragt habe?
    Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, erstatten wir den Betrag direkt, ohne dass ein Produkt zurückgesendet werden muss.
    Wurde Ihre Bestellung bereits versandt oder geliefert, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung: Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Widerrufserklärung an folgende Adresse senden: ACQUA dell'ELBA S.r.l. Società Benefit, Località Val di Cappone snc, 57033 Marciana Marina (LI). Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Etwaige mit der Bestellung erhaltene Geschenke müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden, andernfalls wird ihr Wert von der Rückerstattung abgezogen; ebenso werden etwaige durch den Kauf erworbene Loyalty-Punkte abgezogen.

  • Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
    Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir, ob sich das Produkt in dem für eine Rückerstattung erforderlichen Zustand befindet. Anschließend erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

  • Werden die Versandkosten erstattet?
    Die beim Kauf gezahlten Standardlieferkosten werden zusammen mit dem geschuldeten Betrag erstattet; lediglich die Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Ihren Lasten.

  • Was soll ich tun, wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht?
    Wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt oder ein beschädigtes Produkt erhalten haben, handelt es sich nicht um einen Widerruf.
    Gehen Sie in Ihrem Konto zum Bereich WIDERRUF/RÜCKGABE (oder zum entsprechenden korrekten Verfahren – hier Link einfügen?) und wählen Sie „Ersatz anfordern" oder „Rückerstattung oder Ersatz anfordern".
    Sie können uns eine Anfrage mit Ihren Gründen senden, wodurch das Verfahren mit dem Kundenservice eingeleitet wird.

  • Kann ich ein online gekauftes Produkt in einem Acqua dell'Elba-Markengeschäft zurückgeben?
    Dieser Service ist derzeit nicht vorgesehen.