CUSTOMER CARE

  1. CUSTOMER CARE

• Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns unter der Telefonnummer +39 0565 99513 während der Bürozeiten (9.00 - 13.00 Uhr und 14.30 - 18.00 Uhr) erreichen oder schreiben: Wir beantworten gerne alle Fragen.

• Wie wird meine Bestellung verpackt?
Alle Acqua dell'Elba-Bestellungen werden in einem Geschenkpaket versandt.

• Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Wir werden Ihr Paket innerhalb von 24/48 Stunden nach Ihrem Kauf vorbereiten und Ihnen eine E-Mail schicken, wenn Ihre Bestellung die Insel Elba verlässt. Normalerweise liefert der Kurier innerhalb von zwei Werktagen nach Abholung in Italien. Im Ausland beträgt die ungefähre Lieferzeit des Kurierdienstes 4-5 Tage.

• Ich habe mich bei Acqua dell'Elba registriert, aber noch keine E-Mail vom System erhalten
Bitte prüfen Sie Ihre SPAM- oder UNDESERVED-E-Mails. Manchmal kommt es vor, dass die E-Mail in einem dieser Ordner abgelegt wird.

• Ich möchte am Programm Acqua dell'Elba Lovers teilnehmen, um weitere Vorteile zu erhalten: Was muss ich tun, um mich zu registrieren?
Um sich anzumelden, füllen Sie einfach das Formular aus, das Sie unter diesem Link finden.

• Ich habe den Aktionscode für meinen Geburtstag nicht erhalten
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Acqua dell'Elba-Profil einzugeben und in der Rubrik auf der linken Seite Acqua dell'Elba Lovers, die aktiven Promo-Codes und deren Ablaufdatum zu überprüfen. Geben Sie den PROMO CODE für den Geburtstag während des Bestellvorgangs in den Warenkorb ein und klicken Sie auf Weiter.

• Ich kann mich nicht mehr an meine Anmeldedaten erinnern
Klicken Sie auf Passwortwiederherstellung, und das System sendet Ihre Zugangsdaten innerhalb weniger Sekunden an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.

• Ich erhalte eine Meldung über eine fehlgeschlagene Transaktion, wenn ich mit einer Kreditkarte bezahle
Möglicherweise gibt es Verbindungsprobleme mit dem Server Ihrer Bank. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut oder ändern Sie die Zahlungsmethode.