CUSTOMER CARE

  1. CUSTOMER CARE

• Quand puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter au numéro +39 0565 99513 pendant les horaires de service (9h00 - 13h00 et 14h30 - 18h30) ou nous écrire à l'adresse customercare@acquadellelba.it, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

• Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Toutes les commandes d'Acqua dell'Elba sont expédiées dans un coffret cadeau.

• Quel est le délai de livraison ?
Nous préparerons votre colis dans les 24/48 heures suivant votre achat et vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera en route depuis l'île d'Elbe. En général, en Italie, la société d’expédition livre dans les deux jours ouvrables suivant l'enlèvement. À l'étranger, les délais de livraison approximatifs sont compris entre 4 et 5 jours.

• Je me suis inscrit sur Acqua dell'Elba mais je n'ai pas reçu l'e-mail du système
Veuillez vérifier votre dossier « SPAM » ou « COURRIER INDÉSIRABLE ». Il arrive parfois que l’e-mail soit placé dans l'un de ces dossiers.

• Je souhaite adhérer au programme Acqua dell'Elba Lovers pour bénéficier d'autres privilèges : que dois-je faire pour m'inscrire ?
Pour vous inscrire, il suffit de remplir le formulaire à ce lien.

• Je n'ai pas reçu le code promotionnel pour mon anniversaire
Nous vous conseillons d'accéder à votre profil Acqua dell'Elba et de vérifier, dans la section à gauche Acqua dell'Elba Lovers, les codes promotionnels actifs et leur date d'expiration. Saisissez le CODE PROMO relatif à votre anniversaire dans le panier d'achat lors du paiement et cliquez sur Suivant.

• Je ne me souviens pas des identifiants de connexion
Cliquez sur Récupération du mot de passe et le système vous enverra vos informations d'identification dans quelques secondes à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.

• Je reçois un message d'échec de transaction lors du paiement par carte bancaire
Il se peut qu'il y ait des problèmes de connexion avec le serveur de votre banque. Patientez quelques minutes et réessayez ou changez le mode de paiement.