Condizioni di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 10/08/2026
1. Chi siamo
Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti offerti sul sito www.acquadellelba.com (il “Sito”) da Acqua dell'Elba S.r.l. Società Benefit, con sede legale in Via Aldo Moro 69, 57033 Marciana Marina (LI), P.IVA 01342420492
2. Ambito di applicazione
Le condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul Sito da consumatrici e consumatori, cioè da persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale svolta. Ai contratti si applica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per gli acquisti effettuati con partita IVA per finalità professionali valgono le norme del codice civile e non si applicano le tutele riservate ai consumatori, incluso il diritto di recesso.
Fa fede la versione delle condizioni pubblicata sul Sito e accettata al momento dell'ordine. Eventuali modifiche valgono per gli ordini successivi alla loro pubblicazione.
3. Prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate nelle rispettive schede. Le immagini hanno valore illustrativo: piccole differenze di colore o confezione possono dipendere dal dispositivo utilizzato o da aggiornamenti del packaging. I prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte; in caso di indisponibilità dopo l'ordine, Acqua dell'Elba avvisa il cliente e rimborsa quanto pagato per i prodotti non disponibili.
4. Prezzi e spese di spedizione
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine e riepilogate nel totale; la spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 69 euro, secondo quanto indicato sul Sito. In caso di errore evidente di prezzo, Acqua dell'Elba informa il cliente prima della spedizione e il cliente può confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo senza costi.
5. Ordine e conclusione del contratto
Per acquistare occorre: selezionare i prodotti, inserirli nel carrello, compilare i dati richiesti, prendere visione e accettare le presenti condizioni di vendita, contenenti le condizioni di recesso e dichiarare di aver letto l’informativa sulla Privacy; confermare l'ordine con il pulsante di pagamento “ACQUISTA ORA”, che comporta l'obbligo di pagare. Il contratto si conclude quando Acqua dell'Elba invia la conferma d'ordine all'indirizzo email indicato. La conferma riporta il riepilogo dell'ordine, le informazioni sul diritto di recesso e il link alle presenti condizioni.
6. Pagamenti
Sono accettati i metodi indicati sul Sito al momento dell'acquisto, tra cui carte di credito e debito dei principali circuiti, PayPal e bonifico bancario. I pagamenti avvengono su piattaforme sicure dei fornitori di servizi di pagamento; Acqua dell'Elba non entra in possesso dei dati completi della carta.
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, l'ordine sarà preso in carico al momento della ricezione della richiesta di acquisto, ma sarà elaborato e messo in esecuzione solo dopo l'effettivo accredito dell'importo dovuto sul conto corrente indicato da Acqua dell'Elba. I tempi di consegna decorrono dalla data di ricezione dell'accredito. In caso di mancato accredito entro 7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, Acqua dell'Elba si riserva la facoltà di annullare l'ordine.
7. Consegna
La consegna avviene all'indirizzo indicato nell'ordine, nei tempi riportati nella pagina Spedizioni e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Al ricevimento, è buona norma verificare l'integrità del pacco e segnalare al corriere eventuali danni visibili. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente alla consegna materiale.
8. Diritto di recesso
8.1 Termine per l'esercizio del diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti oppure, nel caso di consegne separate relative a un unico ordine, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Il recesso può essere esercitato con riferimento all'intero ordine oppure soltanto ad alcuni degli articoli acquistati.
8.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può accedere alla sezione "Recesso/Reso" disponibile all'interno del proprio account sul Sito, selezionare l'ordine interessato, indicare gli articoli e le quantità per cui intende esercitare il recesso e confermare l'operazione mediante il pulsante "Conferma recesso".
A seguito della trasmissione della richiesta, il sistema invierà automaticamente una comunicazione di conferma contenente il riepilogo della richiesta stessa, nonché la data e l'ora di trasmissione.
Il termine di recesso si considera rispettato qualora la relativa comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
8.3 Restituzione dei prodotti
Una volta comunicata la decisione di recedere dal contratto, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso.
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
ACQUA dell'ELBA S.r.l. Società Benefit
Località Val di Cappone snc
57033 Marciana Marina (LI)
Il termine si considera rispettato se i prodotti vengono consegnati allo spedizioniere entro il quattordicesimo giorno successivo alla comunicazione del recesso.
8.4 Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
8.5 Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Acqua dell'Elba provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute per l'acquisto.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa da quella standard ed economicamente più onerosa di quella offerta da Acqua dell'Elba.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria e senza alcun costo aggiuntivo a suo carico.
8.6 Verifica dello stato dei prodotti restituiti
Il Cliente ha la facoltà di esaminare i prodotti per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento nella stessa misura in cui gli sarebbe consentito in un negozio fisico.
Qualora i prodotti restituiti presentino segni di utilizzo, consumo, apertura o manipolazione eccedenti quanto necessario a tale verifica, Acqua dell'Elba potrà applicare una riduzione dell'importo da rimborsare proporzionata alla diminuzione di valore del bene, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.
L'eventuale riduzione verrà comunicata al Cliente con adeguata motivazione a seguito della verifica del prodotto restituito.
8.7 Omaggi e programmi fedeltà
Qualora il recesso, anche solo parziale, comporti il venir meno delle condizioni che avevano determinato l'attribuzione di omaggi, vantaggi promozionali o benefici connessi all'ordine, tali omaggi dovranno essere restituiti insieme ai prodotti oggetto di recesso.
In mancanza della restituzione dell'omaggio, il relativo valore potrà essere trattenuto dall'importo da rimborsare.
Gli eventuali punti o benefici maturati nell'ambito del programma loyalty in relazione ai prodotti restituiti saranno stornati e, ove necessario, verrà effettuato il ricalcolo del livello o dei vantaggi associati al profilo del Cliente.
9. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato:
- per i prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti una volta aperti, qualora il relativo sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- per i prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche richieste del Cliente;
- per i prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto di conformità il cliente ha diritto al ripristino della conformità (sostituzione o riparazione) oppure, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, senza spese. Per attivare la garanzia è possibile usare la stessa funzione di reso del Sito, indicando il difetto riscontrato, o contattare il Customer Care.
11. Errori di spedizione
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un ordine incompleto, Acqua dell'Elba provvede a proprie spese alla sostituzione o all'integrazione, oppure al rimborso. Anche in questo caso la segnalazione può avvenire dalla funzione di reso del Sito o tramite il Customer Care.
12. Assistenza e reclami
Il Customer Care di Acqua dell'Elba risponde all'indirizzo customercare@acquadellelba.it, o al numero +39 0565 99513 (dal lunedì al venerdì 08-13 14:30-17:30).
13. Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di mancata soluzione di un reclamo, il cliente può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Acqua dell'Elba fornisce su richiesta le informazioni sugli organismi competenti.
14. Privacy
I dati personali sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e il D.Lgs. 196/2003, come descritto nell'informativa privacy pubblicata sul Sito.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con consumatrici e consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia. Restano salve le norme di tutela più favorevoli previste dalla legge del paese di residenza abituale del consumatore nell'Unione Europea.
